5月22日上午，退役军人湛先生外出时，不慎将自己的退役军人优待证件和钥匙丢在了28路公交车上。公交车队工作人员热情帮助寻找，最终将证件交还到失主手上。

当天早晨6点40分左右，湛先生在建邺路站乘坐28路公交车。在珠江路站下车时，一不小心将携带的退役军人证件卡包和钥匙遗失在了车上。

下车后湛先生发现自己的物品丢了，便立即拨打公交服务热线，联系上了28路车队，向工作人员描述了具体乘车和丢失的过程。车队工作人员刘锦锋从对方急促的语气中感受到了湛先生的焦急，于是赶紧安慰道：“您别着急，只要是被我们驾驶员捡到了就肯定能找回来，我马上帮您寻找，一有消息立刻通知您！”随后刘锦锋留下了湛先生的姓名和联系方式。

挂断电话后，刘锦锋立即根据湛先生提供的乘车信息，又通过GPS智能调度平台向线路上的28路驾驶员发送失物找寻信息。约1小时后，驾驶员杨瑞才拿着证件包和钥匙来到了车队，上交了湛先生丢失的物品。原来，杨瑞才在收到调度平台发送的信息后，便将车辆安全地靠边停下。经过仔细查找后，在车内靠近后门座位上发现了证件包和一串钥匙，里面正装有湛先生退役军人的证件，于是便赶紧保管好回来上交车队。他还不忘嘱咐刘锦锋赶紧电话联系，免得失主着急。

刘锦锋随后拨通湛先生的电话，告知他证件和钥匙已经找到，可以前来领取。湛先生知道自己的证件和钥匙已找到，非常激动，表示会在当天下班后前去领取。下午17点，湛先生来到了28路车队，经过核对领回了自己丢失的物品。湛先生非常激动，随即拨打了12345政务服务热线，对公交人的帮助进行感谢和表扬，并激动地说道：“真的要谢谢你们帮我找回退役证件，上个月南京出台退役军人优惠福利政策，我们退役军人感到无比开心与光荣，感受到了政府对我们退役军人的关爱。而你们的热情帮助，也使我更加感到温暖，再次感谢你们的热情帮助！”

（金欢）